Самая большая ошибка в туре – поссориться со своим отельным гидом

14.02.201614:52
Сильное звено / Мустафа Джемилов
В рубрике «Сильное звено» Avdet рассказывает об успешных представителях самых разных профессий. Работникам турсферы мы посвящали не один материал, но об отельных гидах еще не рассказывали. Перед началом знакомства с героем очередного материала предлагаем вспомнить, чем занимается отельный гид.
Отельный гид – это представитель туроператора, в задачи которого входит провести информационную встречу с туристами (на которой предоставляется информация об отеле, экскурсиях и каких-либо нюансах, касающихся именно этой страны или отеля), оказывать различную помощь при возникновении форс-мажорных или непредвиденных ситуаций (проблем со здоровьем, потеря документов и т.п.), информирование туристов о времени обратного рейса (в виде размещения данной информации на стенде), помощь при заселении в номер, не соответствующий типу забронированного номера и т.д.
Вчерашний учитель, сегодняшний гид

Итак, 30-летний Мустафа Джемилов, выпускник Крымского инженерно-педагогической университета, филолог английского и украинского языков всего два года работает в туристической сфере, но ему уже есть, чем поделиться.

Работе отельным гидом предшествовали пять лет работы в школе с крымскотатарским языком обучения №42 в Акъмесджите. Он работал с малышами в начальных классах. Однако молодой личности захотелось испытать свои силы в работе за границей. Мустафа отослал резюме в компанию «Pegas Touristik», после чего его пригласили на тренинги отельных гидов в Анталии. Неделю стажеры пробыли в Турции, а затем Мустафу отправили в Шарм-эль-Шейх.

14_02_2016_mustafa_5

Так, рабочий день гида Мустафы начинается с кофе. Затем информационные встречи с туристами. Кстати, максимальное количество встреч за весь рабочий день, проведенных Мустафой, – 16.

«После такого вечером языком ворочаешь через силу уже, до такой степени наговоришься за день. Вечером обязательно вывешиваю на стенд информацию по вылетам на следующий день, сообщаю гостям точное время выезда на экскурсии, потому что оно может меняться. Главная особенность моей профессии – ненормированный рабочий день и еще могут вызвать в отель и в 3 ночи, и в 4 дня, гид должен быть всегда на связи с гостями. Ну и в зависимости от страны пребывания, от отеля иногда вопросы, связанные с расселением в отеле и с сервисом отеля вообще, становятся каждодневной рутиной», – отмечает Мустафа.

Самым главным качеством гида, по мнению нашего героя, должна быть точность и коммуникабельность.
«Не менее важно умение находить выход из нестандартных ситуаций, да и желание помогать людям вообще, не помешает здоровое чувство юмора. А еще обязателен холодный разум в любой ситуации», – считает он.

14_02_2016_mustafa_3«Скорую» ждали полтора часа

Мустафа признается, что в работе часто сталкивается с нестандартными ситуациями с клиентами. Однажды приключилась даже история, когда на кону была жизнь человека.
«Было это в Шарм-эль-Шейхе. Однажды около трех часов ночи звонит ночной менеджер отеля Dessole Cataract Resort и просит срочно подойти в один из номеров. По голосу понимаю: что-то случилось. Возле номера встречаю несколько представителей персонала отеля, ребята в шоке просто стоят. На кровати сидит мужчина, нога его перемотана простыней. На полу лужи крови, жена его суетится рядом в панике, дочка плачет на соседней кровати, а ночной менеджер отеля просит меня перевести на русский язык, что им придется заплатить за испорченные простыни. Оказывается, мужчина поскользнулся и ногой выбил стекло в балконной двери, а стекло перерезало ему ахиллесово сухожилие. «Скорую» ребята вызвали по страховке минут уже 20 назад.

Мужчина самостоятельно как мог, наложил жгут, но кровь сочилась все равно через повязку. Ждали мы «скорую» полтора часа!!! Благо нашли парнишку в баре отеля, который окончил медицинский. Он мужчине перевязал жгут по всем правилам. Мы с ним вместе успокоили женщину, мол, все будет нормально. Ребенка поселили к соседям до утра, пока мать не вернулась из больницы. К приезду «скорой» мужчина начал терять сознание. Аллагъа шукюр, все завершилось благополучно. В клинике мужчине зашили ногу, случай признали страховым. А через несколько дней они улетели», – рассказывает Мустафа.

 

С тех пор стараюсь «читать»

В своей работе Мустафа видит немало плюсов. Главный из них – возможность путешествовать.
«Раньше особо-то, кроме Крыма, нигде и не был, теперь же не могу долго сидеть на месте. Как сказал один умный человек: «Мир – это книга, и тот, кто не путешествует – прочитал только одну страницу». И вот с тех пор стараюсь «читать», – рассказывает он. Положительной стороной своей работы Мустафа считает также знакомство со множеством замечательных людей, дружба и общение с которыми длится по сей день.
А вот минусом работы за границей, по мнению нашего собеседника, являются редкие встречи с семьей и Родиной.

«В Крыму сейчас бываю только зимой, а так хочется иногда на природу, на рыбалку. Можно, наверное, ко всему привыкнуть, но глаза родных, когда по скайпу говорим, все грустнее и грустнее стают. И от этого иногда, как ножом по сердцу», – делится он.

При этом о Крыме Мустафа-бей не забывает ни на минуту.
«Для меня Крым – это место моего постоянного жительства. Где бы я ни работал, куда бы меня ни занесла судьба, в конечном итоге, я обязательно вернусь в Крым. Меня пленил Стамбул, я кайфую во Львове, но семейную жизнь свою я буду строить в Крыму. Я всем друзьям говорю, кто сейчас в Турции, Америке, в Европе, да и тем, кто в Украине, что Родина наша – Крым. Неважно, под каким флагом Крым, наше место здесь», – уверяет он.

14_02_2016_mustafa_2

В отношении будущего крымскотатарского народа Мустафа настроен оптимистично.

«Я все равно верю в светлое будущее нашего народа! Ну не может такой терпеливый и трудолюбивый народ не быть вознагражденным, как говорится. Через какие трудности мы проходили, и все равно бабушки, дедушки донесли до нас нашу культурную и религиозную идентичность, и мы не имеем права разбазарить ее. Я придерживаюсь принципа, что каждый отдельный человек есть частичка народа, и поэтому каждый сам должен стремиться сохранить и приумножить богатства своего народа», – заявляет он.

14_02_2016_mustafa_4

14_02_2016_ustafa_6

 

Редакция AVDET

Автор: Редакция AVDET

Редакция AVDET